البيانات الضخمة تلعب دوراً حاسماً في تحويل قطاع الضيافة نحو الأفضل، وفقاً لخبراء سوق السفر العربي 2023

دبي: سفر نيوز

 تلعب البيانات الضخمة دوراً حاسماً في قطاع الضيافة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخارجه، ومع ذلك فقد أكد كبار المسؤولين في الفنادق الذين تحدثوا في يوم افتتاح سوق السفر العربي 2023، الذي تستمر فعالياته في مركز دبي التجاري العالمي حتى يوم الخميس 4 مايو، بأن التدخل البشري يظل ضرورياً وحاجة ملحة إذا كان المالكون والمشغلون يرغبون في الحصول على قيمة حقيقية من المعلومات التي يتم جمعها.

سلطت جلسة نقاش بعنوان: “قطاع الضيافة: ما الذي يمكن أن تفتحه البيانات الضخمة أكثر؟” الضوء على دور البيانات في تحسين تجارب النزلاء في قطاع الضيافة في الشرق الأوسط، حيث أدار الجلسة بول كليفورد، رئيس تحرير قسم الضيافة والتصميم لدى شركة آي تي بي ميديا جروب، وشارك في الجلسة كلاً من: كريس هارتلي، الرئيس التنفيذي للتحالف الفندقي العالمي، و تومي لاي، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق ومنتجعات General Hotel Management، و سانديب واليا، رئيس العمليات لدى فنادق ماريوت في الشرق الأوسط؛ ونيكولاس هاس، الرئيس التنفيذي لموقع Hotelbeds على المسرح العالمي لسوق السفر العربي.

وتعليقًا على التطورات في إمكانات بيانات قطاع الضيافة على مدار العقد الماضي، قال لاي من مجموعة فنادق ومنتجعات General Hotel Management Pte Ltd: “كان من المعتاد أن تحتاج إلى الكثير من الأشخاص للتحليل، ولكن الآن يمكنك جمع البيانات وسيقوم الذكاء الاصطناعي بفك تشفيرها، حيث باتت تمثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي صلة الوصل بين المجموعات الصغيرة والعلامات التجارية الكبيرة”.

وفي هذا السياق صرح واليا من فنادق ماريوت قائلاً: “يمكن أن تساعد هذه التكنولوجيا الضيوف في حصر خيارات الفنادق التي يرغبون في الإقامة فيها مشيرًا إلى أن البيانات الضخمة عند استخدامها مع الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد في تحديد أفضل الخيارات عملاء، ولكن في النهاية يتعين على الضيوف الاتصال بنا لإجراء الحجز، وبالتالي فإن التوازن بين الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية له نفس القدر من الأهمية ولا يمكن إغفال دوره أبداً”.

بدوره قال الرئيس التنفيذي للتحالف الفندقي العالمي: “إن ما تقوم به البيانات هو أمر بالغ الأهمية، فلقد عرفنا منذ سنوات على سبيل المثال فشركات بطاقات الائتمان تمتلك قدرًا هائلاً من البيانات المتعلقة بالإنفاق بعيدًا عن الفندق، حيث يخبرك هذا بالكثير عن العميل أكثر مما قد يكشفه لك خلال الإقامة لمرة واحدة”.

وقد وافق ممثل Hotelbeds Huss على هذا الطرح، لكنه حذر من أن النهج الأخلاقي ضروري لتحقيق الإمكانات الكاملة لهذه المعلومات، حيث صرح قائلاً: “أعتقد أن هناك عدة قواعد، الأول هو أن كل شيء يجب أن يكون مجهول الهوية، والثاني هو أننا يجب أن نتأكد من أن البيانات التي لدينا تضيف قيمة إلى تجربة الضيف، وأخيرًا يجب أن نعترف بأن الطريقة التي نتصرف بها عندما نقيم في فندق لا تعكس دائمًا ما نفعله عندما نغادر تلك البيئة”.

تضمن اليوم الأول من سوق السفر العربي 2023 أيضاً انعقاد 20 جلسة على المسرح العالمي ومسرح ترافيل تك ومركز الاستدامة الجديد، ومن بين الأحداث البارزة الأخرى في اليوم جلسة بعنوان التكنولوجيا: أداة تمكين السفر المستدام وجلسة أخرى بعنوان الاستدامة في صناعة السفر وجلسة بعنوان: تعزيز تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى ذلك، يتناول تحالف الضيافة المستدامة أهمية حماية المواقع وسبل العيش والمجتمعات التي تقع فيها الفنادق كجزء من جلسة بعنوان: تحقيق صافي الضيافة الإيجابية، مقابلة مع الرئيس التنفيذي لتحالف الضيافة المستدامة.

يمكن لزوار سوق السفر العربي 2023 الحاضرين شخصياً للحدث المشاركة في المحادثات والجلسات المنعقدة عبر الإنترنت أيضاً من خلال استخدام وسم (هاشتاغ) #ATMDubai عند النشر على قنوات التواصل الاجتماعي.

ينعقد معرض سوق السفر العربي 2023 بالاشتراك مع مركز دبي التجاري العالمي وشركاؤه الاستراتيجيون مثل: دبي للسياحة كشريك الوجهة، وطيران الإمارات بصفتها شريك الطيران الرسمي، وفنادق ومنتجعات آي إتش جي بصفتها الشريك الفندقي الرسمي، وشركة الريس للسفريات بصفتها الشريك الرسمي لشركة إدارة الوجهات السياحية.